A Flor & Essência preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar sem indícios de uso;
Deve estar com etiqueta/lacre intactos (quando aplicável);
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
PIX ou boleto: depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto sem uso;
Etiquetas originais afixadas;
Sem odores, manchas ou sinais de lavagem;
Caixa original preservada (no caso de calçados).
A primeira troca é gratuita.
A partir da segunda troca, o frete poderá ser cobrado do cliente.
Por se tratar de produto de uso pessoal, cosméticos somente poderão ser trocados ou devolvidos se:
Estiverem lacrados e sem qualquer indício de uso;
Forem entregues com defeito de fabricação;
Houver erro no envio do pedido.
Produtos abertos ou utilizados não poderão ser trocados por questões de higiene e segurança.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (para produtos duráveis), conforme o CDC.
Após análise técnica, poderemos:
Realizar a troca pelo mesmo produto (se disponível);
Oferecer vale-compra;
Realizar o reembolso integral.
O prazo para análise é de até 30 dias.
Para solicitar troca ou devolução:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe número do pedido e motivo da solicitação
Aguarde as instruções de envio
Não envie o produto sem contato prévio.
Não serão aceitos produtos:
Com indícios de uso;
Sem etiqueta ou lacre;
Danificados por mau uso;
Fora do prazo estabelecido.
A Flor e Essência se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
